Wat je kan leren van The Lean Startup
Zappos heeft meer dan $1 miljard omzet per jaar. En is de grootste schoenverkoper van de wereld. Maar zo begint het niet…
In 1999 is Nick Swinmurn gefrustreerd. Er is geen webshop waar je gemakkelijk kan kiezen uit een grote selectie schoenen. Je kan op sommige websites wel een paar schoenen kopen. Maar de gebruiksvriendelijkheid is sowieso om te huilen.
Nicks visie is één website waar je alle schoenen kunt bestellen. Eentje die zó gebruiksvriendelijk is dat klanten eigenlijk alleen maar kunnen reageren met ‘Wauw’.
Wat Nick kan doen is wachten tot hij zijn complete visie kan testen. Eerst overleggen met magazijnen, distributiepartners en verkoopprognoses op papier zetten.
Veel e-commerce-bedrijven in die tijd doen dat. (En veel van die dot.com-henkies gaan keihard failliet).
Maar Nick doet dat niet.
In plaats daarvan start hij een experiment. Zijn aanname is dat mensen er klaar voor zijn om schoenen online te kopen.
Om dat te testen vraagt hij aan lokale schoenenzaken of hij hun schoenen op de foto mag zetten. In ruil voor toestemming plaatst Nick de foto’s online. En belooft hij om de schoenen tegen verkoopprijs te kopen als hij er een klant voor heeft.
Zappos begint met een klein, simpel product. Gemaakt om één vraag te beantwoorden: is er online genoeg vraag naar een gebruiksvriendelijk manier om schoenen te kopen?
Maar eigenlijk wordt er door dit experiment nog veel meer getest. Om de schoenen te verkopen moest Zappos ook bezig met betalingen, retouren en klantenservice. Dat is veel breder dan alleen marktonderzoek.
Als Zappos had gekozen voor marktonderzoek of een enquête hadden ze alleen geweten wat klanten ZEGGEN dat ze willen.
Door een simpele versie van hun product te bouwen zien ze wat klanten DOEN.
En dat kan soms nogal een verschil zijn.
Het experiment van Zappos leverde sowieso een antwoord op: er zijn genoeg mensen die schoenen willen kopen; of niet. En tegelijk leerden ze ook van de interacties met echte klanten en partners.
Uiteindelijk lukt het Zappos om de grote visie waar te maken. En in 2009 wordt Zappos zelfs overgenomen door Amazon voor $ 1,2 miljard.
Dit voorbeeld komt uit het boek The Lean Startup van Eric Ries.
Het boek biedt een framework om gevalideerd te leren. Je test continu je grootste aannames.
In het voorbeeld van Zappos: Willen mensen überhaupt wel schoenen online kopen?
Als je een idee hebt ga je vaak direct aan de slag met bouwen en organiseren.
Terwijl je beter je grootste aanname kunt testen.
Hoe doe je dat?
- Maak iets waarmee je je grootste aanname kunt testen.
- Meet de resultaten
- Leer van de uitkomst.
- Ga naar stap 1
Probeer bij stap 1 echt iets te maken wat zo simpel en efficiënt mogelijk is. Dit heet in The Lean Startup het ‘Minimum Viable Product’ (MVP).
Dat kan echt iets heel simpels zijn.
Vaak zie je dat mensen een simpele website maken met korte uitleg(video) van hun idee met daaronder een koop- of inschrijfknop. Zo kan je laagdrempelig testen of er vraag is.
The Lean Startup geeft veel meer voorbeelden en is veel uitgebreider dan dit. Maar dat je een beetje een idee krijgt 😉
The Lean Startup – Eric Ries
ISBN: 9789043030984
Bol.com: Nederlands / Engels*
* Disclaimer: Als je het boek via deze link bestelt krijg ik een kleine vergoeding van Bol.com .